【全球案例】Atlassian 助力 NCR 推动支付技术发展

拥有135年历史的NCR公司将其敏捷实践扩展到整个产品组合中，以推动支付技术创新和产品加速交付，但 NCR 也意识到他们的工具集并无法完全支持他们实现业务目标。通过从静态的电子表格和工具转向一个集成的 Atlassian 解决方案，这家全球公司正在以前所未有的速度提供更多的创新和更好的服务，巩固了他们作为金融技术领导者的地位，并为他们下一个世纪的业务铺平了道路。

由于技术已经改变了几乎所有行业的消费者购买形式和公司销售方式，一些行业发现，其保持竞争力比其他行业更为容易。那些最挣扎的行业往往是历史上依赖手工操作和个人服务的成熟行业，如银行、酒店和零售业，而这正是 NCR 一直以来服务的行业。作为全球排名第一的零售和酒店业 POS 软件供应商以及排名第一的多厂商 ATM 软件供应商，NCR 不仅帮助他们的客户在数字化和物理设备操作之间架起桥梁，而且还在敏捷和Atlassian产品的支持下为自己公司内部也完成了相同的事情。

经过一个多世纪的经营，NCR 的领导团队在2015 年做出了一个大胆的决定，即进行数字化转型，以确保他们的老牌公司能够继续创新、竞争，并让客户满意。这一转型不仅包括技术的现代化，还包括流程的现代化。

在每一个建立在上一个基础上的迭代阶段，NCR 的工程团队从瀑布式转向敏捷式，从静态的电子表格和工具转向一个集成的 Atlassian 解决方案，使他们能够以前所未有的速度提供更多的创新。从以硬件为中心的业务发展到软件和服务公司，到在几天内为最大的零售商之一开发出自助结账支付解决方案，再到在新冠病毒袭击时迅速创建非接触式支付技术；NCR 利用他们的新流程和平台，巩固了他们作为金融技术领导者的地位，并为他们下一个世纪的业务铺平了道路。

需要是发明之母

当你的企业中经营得足够久时，你就会习惯于适应变化和不确定性。每当NCR面临一个会将大多数公司击倒的重大挑战时，他们反而会不断发展，并且更加强大，更好地服务于他们的客户和员工——这是他们创新的驱动力。

由于 NCR 采用了敏捷技术来推动他们的创新和加速交付，工程团队建立了一致的做法，比如以季度为时间单位增加计划，以及一些仪式，比如冲刺计划、站立、冲刺回顾与演示。在这个过程中，他们意识到他们的工具集并没有完全支持他们的努力和目标。"我们一直在努力快速交付，快速创新，并创造令人惊叹的客户体验。这往往归结为人员、流程和工具，"创新和发展转型副总裁 Arthur Meloy 说。"我们有数千名具有现代技能的积极性很高的工程师，但他们大多依靠电子表格和 Smartsheets 来跟上任务。我们想把所有这些粗重的工作拿出来，这样团队就能真正专注于为我们的客户创造价值"。

“通过 Jira Align，我们可以看到自己的能力，并就如何适应新的优先事项展开对话。"

Arthur Meloy，创新和发展转型副总裁

一个解决方案，可以让每个团队都明白

当 NCR 开始他们的规模化敏捷转型时，工程部正在使用 Confluence 来存储知识，使用Jira Software来跟踪任务和问题，并使用电子表格将他们的数据汇总成一个全面的视图，供产品所有者和领导使用。NCR 是第一个使用 Jira Align （前身为 AgileCraft）的企业，他们在 2015 年采用 Jira Align 来支持他们的扩展敏捷框架（SAFe）转型，但直到2017 年，在解决方案合作伙伴 Cprime 的培训和支持下完全接受了 Jira Align。

"作为一个工程团队，我们使用 Jira Software 进行敏捷规划和日常操作，但我们需要一种更好的方法来将大项目提升到更高的层次，并在不同时间、依赖关系和变更管理的项目之间进行协调。"Arthur 说。"我们开始采用 Jira Align 将其整合在一起，这样我们就可以看到所有解决方案和依赖关系的一个视图，以及每个变化的连带影响。这有助于我们做出明智的决定，比如我们是否要重新分配人员来防止项目延期。"

自从全面采用 Jira Align 后，NCR 将其与 Jira Software 和 Confluence 结合使用，以确保所有利益相关者在战略规划和日常执行过程中步调一致。

当 NCR 的产品团队收到市场和客户的反馈信息，为修复、改进和新的解决方案提供依据时，产品经理和所有者使用 Jira Align 为项目增量创建需求，然后将其分解为史诗和故事。这些信息会自动串联到 Jira Software中，工程师在那里进行计划和执行冲刺，同时使用 Confluence 来创建文档和协作，并利用 Jira Align 来管理跨项目的相关性和风险。Jira Software 中的一些变化随时会触发 Slack 通知，因此所有用户都可以对可能产生下游影响的变化保持被动意识和可视性。

Jira Align 中的工作墙以高管理解的方式描述了路线图和面板，他们可以迅速看到我们的团队是如何兑现承诺的。"

Arthur Meloy，创新和发展转型部副总裁

由于所有的解决方案都是相互集成的，每个利益相关者都可以从他们选择的工具中，以对他们有意义的方式访问他们需要的信息。工程师们大部分时间都在使用 Jira Software，它将数据从他们的任务和工单转移到 GitHub，以实现无缝部署，并返回到 Jira Align 进行规划和协调。产品所有者依靠这些数据来管理他们的项目和产品组合。工程经理使用过滤器来跟踪他们的业务线的能力和交付时间表，并优先考虑他们的团队接下来要做的事情。当这些领导向高管汇报时，他们使用 Jira Align的 "工作墙 "来显示高级别的路线图，快速评估进展，并做出明智的决定。

"Jira 和 Jira Align 真是相得益彰，"Arthur 说。"我们的工程团队每时每刻都生活在 Jira 中，但它对我们的产品拥有者来说几乎是氪石。他们非常重视从 Jira 中获取业务需求，但 Jira Align 像是一座桥梁，提供了一个他们可以理解的观点......同样，当你向高管介绍情况或与经理做季度业务审查时，你不会进入 Jira 的内部。Jira Align 中的工作墙以他们理解的方式描述了路线图和面板，并迅速看到我们的团队是如何实现他们的承诺的。"

随着工程师的迭代和优先级的转移，Atlassian 帮助团队具有更强的适应能力，同时将风险降到最低。Arthur 解释说："在我们的电子表格世界里，要做出改变是一件非常痛苦的事情。有了 Jira Align，一切都是最重要的。在冲刺阶段总会有新的东西出现。有了 Jira Align，我们可以看到我们的能力，并就我们是否要牺牲以适应新的优先级而展开对话"。

“使用 Jira 和Jira Align，我们可以跟踪关键绩效指标，并确保我们在每个维度上都能达到目标。"

Arthur Meloy，创新和发展转型部副总裁

云中的未来

当其他团队看到 Atlassian 生态系统是如何支持工程部的协作和创新时，他们也开始尝试使用它。今天，专业服务和所有技术团队（包括软件、硬件和IT）都使用 Jira Software 进行任务和问题管理，整个公司都使用 Confluence 来记录和分享知识。

在新冠病毒大流行期间，随着 NCR 走向远程并继续创新，拥有唯一真相来源和基于云的解决方案从一种便利转变为一种关键需求。"Confluence 对于异步通信和获取知识来说是非常好的，这对于在远程环境中有效运作都是非常重要的，"Arthur 说。

他补充说，NCR 计划随着时间的推移将其他解决方案转移到云端，以继续使分布在各地的工作更加安全，并将更多时间用于创新。"如果你使用基于云的产品，你可以专注于你的核心竞争力，而不是担心基础设施或员工数量来管理这个环境。所有这些东西你都可以放在一边，因为你的供应商正在神奇地管理它们。"

简单的，皆有可能的，以及可衡量的

虽然 NCR 几十年来一直以世界一流的工程团队为荣，而现在，该公司现在拥有必要的现代流程和平台，以便在未来几十年继续提供世界一流的支付解决方案。

使用敏捷原则来指导他们的工作，使用 Atlassian 来计划和执行，该团队不仅说他们优先考虑客户体验，而且还衡量他们做得如何。"为了提供优质的服务，我们需要能够管理和衡量我们外部积压的缺陷、到达率、内部缺陷积压，以及我们对客户的反应能力和解决时间。而从交付的角度来看，我们有一个'说/做'的比率。我们是否按期交付？质量高吗？在预算内吗？使用 Jira 和 Jira Align，我们可以跟踪所有这些，并确保我们在每个方面都能达到目标。

摆脱了阻碍他们发展的瀑布式流程、电子表格和脱节的系统，NCR 提高了 NPS，并加速了新功能的交付和迭代，从每几个月一次到每天一次。现在，他们正全力以赴，并更多地授权给他们的员工，他们感到比以往更有能力实现他们对客户的承诺。

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