Atlassian ITSM 的总体经济影响

IT 服务管理（ITSM），通常情况下等同于 IT 基础构架库（ITIL），源于在IT 基础构架日益复杂的情况下，对以更加高效和有效的方式提供 IT 服务的基本需求。在过去几年里，为了响应数字技术的快速发展，IT 服务管理已经演变为能够整合各种新兴技术（例如：人工智能、机器学习）和流程（例如：DevOps）,以满足对更高敏捷性和速度的需求。

Atlassian 委托Forrester 进行了一项 TEI^TM（TEI）的研究，并调查了企业通过部署 Jira Service Desk 可以实现的潜在投资回报率。本项研究的目的是为读者提供一个评估Jira Service Desk 对其所属组织潜在财务影响的框架。

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