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【全球案例】一家财富500强公司利用 Jira 和 Jira Align 将万人级团队的生产力提高了 30%

发表时间：2021-06-03 17:54

这家拥有 70 年历史的财富 500 强商业服务公司从一家本地的薪酬服务公司发展到现在成为拥有 50,000 多名国际员工的全球性企业，并以多种方式为数百万家企业客户提供服务，包括薪酬与人力资源服务。在这个过程中，高效的软件开发变得越来越有战略意义——无论是在后端，在140 个国家/地区运营的复杂情况下提供客户所需的服务；还是在前端，迁移到云中，为客户提供更多的自助服务；同时在严格监管的环境中实施和支持世界一流的用户体验、易用性、持续更新和新功能。

在面对日益激烈的竞争和来自行业新秀的强势追赶时，企业想要保持在市场上的领先地位，既要有灵活性，又要有将战略与执行完美结合起来的能力。

有趣的是，客户最初的需求是想知道 Atlassian 产品的许可证管理是否可以灵活扩展且统一管理？这是一个在大型组织中非常常见的话题，在这些组织中，Jira 和 Confluence 的使用量会因为不同团队的加入而成倍增长，而且这些团队往往分布在不同的国家。在这种情况下，许可证管理成为一个非常令人头痛的问题，不同部门的多张发票，使得分析 Atlassian 投资的真实 TCO 成为一个挑战。

客户的需求引起了我们的注意，因此我们开始了关于他们开发团队管理的沟通。快速的审计显示了一个有趣的情况：团队之间有很多差异（即使他们在共同的项目上工作），不同的工具（Jira，Rally），以及在调整战略和执行方面的重大挑战，因为自下而上和横向的信息很难进行收集，同时也很难做到与执行管理层共享这些信息。

该公司很快意识到一个一致的团队环境和一个能够真正连接所有团队的工具的好处。但是，在此之前必须要做一些重要的基础工作。统一所有的团队环境意味着用 Jira 取代 Rally，并在全局范围内统一 Jira 的实例，让 5 个不同国家的 10,000 名用户使用不同的流程。这是一个重大的技术和变革管理挑战。除此之外，该公司在迁移和合并期间不能停止开发他们的产品，所以工具和相关的流程变化必须非常快，不能有任何误差。

项目的第二阶段是首先为最具战略性和最先进的敏捷团队实施 Jira Align，最后扩展到整个公司。

预期的好处是：

为正在进行的工作提供更多的透明度和可见性
使用规模化敏捷原则调整整个公司的所有团队
实施和跟踪 5 项战略 OKRs
与竞争对手相比，确保客户价值
加快下一代产品的开发

一句话，它意味着提供从战略到执行的可见性。

企业首先需要从 Rally 迁移到 Jira，然后实施 Jira Align。

这意味着迁移和统一：

9 个国家和地区（美国、加拿大、法国、荷兰、瑞士 …）的 9 个业务部门的 15,000 名用户
1,000 个团队
500 个 Jira 项目

所有的用户和项目将被统一到 Data Center 的一个全球实例中，从而实现这种大规模整合所需的企业级实例管理。

这个迁移和整合项目花费了不到 4 个月的时间内（从签署订单到最终交付）以极快的速度完成将数据从 Rally 转移到 Jira。成功的关键之一是在开始阶段进行了非常彻底的分析，与利益相关者进行了50多次会议，培训也在当地用当地语言处理，以促进变革管理。

项目的第二个阶段是实施 Jira Align。在 Atlassian 的技术支持下，Jira Align 已成功部署在3个项目上，目前正在增加更多的团队。用 Jira Align 支持敏捷转型对于公司而言具有战略意义。目前有 1500 个团队在 185 个项目和 12 个投资组合中工作，这确实是一个长期项目，旨在完全改变公司的工作方式。

自从实施新平台以来，该公司已经在全球范围内增加了 9 个业务部门使用 Jira，目前约有 15000 名员工在使用该平台。在最初的几个月里，这些团队中的每个人的生产力都提高了 20-30%，使企业完成了他们在今年早些时候制定的目标。

此外，全球团队现在共享一个统一的系统。由于没有了孤岛或外部系统，流程运行得更加顺畅，员工可以更加了解情况，高管们也能够对企业的未来发展方向做出更明智的决策。

随着报告可视性的提高，领导层对影响公司日常工作的问题有了更深入的了解，并能够预测未来对流程、人员或技术的要求。

最后但也很重要的是，开发人员（当今社会中的稀缺人才）更加快乐，并感到他们是在一个关心他们需求和职业发展的一流组织中。

下一步行动

公司的领导层知道他们需要继续对变化做出反应，并且还必须尽可能地继续整合信息的过程。因此，Jira Align 将在更多的团队中推广，包括在项目和投资组合层面的团队。他们还计划放弃目前的 ITSM 平台 CA Service Desk，并将在不久的将来实施 Jira Service Management。

公司目前拥有 3000 名服务台座席，并希望将这一数字增加到 4000 人，以更好地满足客户的需求和内部技术需求。

随着业务的持续增长，该公司将寻求在2022年之前将使用 Jira 的员工数量从 15000 人增加到 23000 人。

为了更好地迎接未来，该公司将使用 Jira Software 路线图来规划其向 Atlassian 云迁移的旅程。第一个迁移到云端的应用程序将是 Confluence，其次将是 Jira 和 Jira Service Management。

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