ITSM 的未来在于敏捷——ITIL® 4 和 Atlassian 实用指南

欢迎来到新世界。随着数字化在公司中发挥的作用越来越大，今天，大多数服务都少不了 IT。更令人激动的是，IT 团队已经成为转型的核心力量。过去十年，从云计算到区块链再到人工智能和物联网，新技术呈爆炸式增长，成为敏捷、精益和 DevOps 从业者的新工作方式的催化剂。

为跟上发展步伐，IT 组织想方设法提高敏捷性，同时平衡稳定性和可预测性。这些组织转向更敏捷的方法，重视易用性、协作和知识共享，而不是复杂、僵化的工作流程。

进入 ITIL 4 的世界。IT 基础架构库（IT Library Infrastructure ITIL）本着“源于社区，用于社区”的原则开发，最新版本考虑了全球不同社区、行业和岗位（包括敏捷和 DevOps），2,000 多名 IT 专业人员的意见和最佳实践。ITIL 的设计原则着眼于制定一份更精简、更实用的指南，以适应新的技术，在采用核心 IT 服务管理（ITSM）实践的同时纳入新的工作方式。

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