【公开课回顾】从敏捷到 DevOps 到 ITSM

主题介绍：从敏捷到 DevOps 到 ITSM

Atlassian 帮助现代 IT 组织规划、构建、交付各项服务，并确保各项服务始终处于运行状态。

Atlassian 的 ITSM 方法提供了开箱即用的基本功能，并与生态系统中最佳的 Apps 整合。与复杂、不灵活的工作流不同，我们的 ITSM 解决方案重点关注易用性、协作性和知识共享，因此 IT 团队可以提高效率、保持敏捷性、并专注于交付价值。

Atlassian ITSM 解决方案的核心是 Jira Service Desk，该服务台包含了开箱即用的 ITIL 实践。Jira Software 支持项目交付，而 Confluence 则可以实现知识管理。Opsgenie 和 Statuspage 组成了一个现代事件管理解决方案。这种无缝集成使 IT 操作、IT 支持、以及开发团队能够从事件报告时起，开始运行一个完整的反馈循环，一直到开发人员的积压工作，在问题解决后则转回报告人。

Atlassian ITSM 解决方案概述

• Atlassian ITSM   与ITIL

• 快速搭建 Atlassian ITSM

• Jira Service Desk： 服务请求，事件管理，问题管理，变更管理

• Confluence: 知识库系统

• 资产管理系统

• 警报系统 Opsgenie 及通知系统 Statuspage

• Atlassian ITSM 敏捷管理

• Atlassian ITSM 与DevOps

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